FAQs

Wir versenden unsere Bestellungen aus Bayern. Die Lieferzeit hängt daher davon ab, wo genau du wohnst und wohin deine Bestellung geliefert wird.

Im Durchschnitt beträgt die Lieferzeit ca. 2 bis 5 Werktage. Bitte beachte, dass Samstage, Sonntage und Feiertage nicht als Werktage gelten.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail direkt von unserem Shopsystem mit den wichtigsten Informationen zu deiner Bestellung.

Zusätzlich bekommst du eine separate E-Mail von unserem Logistikpartner. Dort findest du dein persönliches Tracking-Interface, über das du den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung jederzeit einsehen kannst.

Du kannst ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass die Produkte unbenutzt, unbeschädigt und nicht verschmutzt sein dürfen.

Versiegelte Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel oder vergleichbare Produkte können aus Gesundheits- oder Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Solltest du dennoch ein Anliegen haben, kontaktiere uns gerne per E-Mai oder über unser Kontaktformular. Wir sind kulant, prüfen jeden Fall individuell und suchen gemeinsam mit dir nach einer passenden Lösung.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Du kannst ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bitte beachte, dass Waren aus dem Lebensmittelbereich grundsätzlich vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sein können. Bei versiegelten Lebensmitteln, Nahrungsergänzungsmitteln oder vergleichbaren Produkten ist eine Rückgabe insbesondere dann ausgeschlossen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und das Produkt aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht mehr zur Rückgabe geeignet ist.

Trotzdem sind wir kulant und prüfen jedes Anliegen individuell. Kontaktiere uns dafür gerne per E-Mail oder über unser Kontaktformular, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Sollte es einen Grund zur Reklamation geben, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Damit wir dein Anliegen schnell prüfen können, benötigen wir eine kurze Beschreibung des Problems, ein Foto des Produkts, das Mindesthaltbarkeitsdatum, die Chargennummer sowie den Produktnamen.

Bitte kontaktiere uns trotzdem so schnell wie möglich per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, können wir die Adresse leider nicht mehr direkt ändern, da das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Am besten kontaktierst du zusätzlich direkt den Versanddienstleister, zum Beispiel DHL, und prüfst dort, ob eine Zustelländerung noch möglich ist.

Falls das Paket nicht zugestellt werden kann, kannst du die Annahme verweigern oder warten, bis die Sendung an uns zurückgeht. Danach kannst du die Bestellung mit der korrekten Adresse neu aufgeben.

Wir versuchen selbstverständlich unser Bestes, um dir in diesem Fall weiterzuhelfen.

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Solange deine Bestellung noch nicht im Versandprozess ist, können wir versuchen, die Adresse zu ändern oder die Bestellung kurzzeitig zu pausieren.

Du kannst außerdem prüfen, ob du die Adresse noch direkt in deinem Kundenkonto anpassen kannst.

Bitte beachte: Sobald die Bestellung bereits an unseren Logistikpartner übergeben wurde, können wir eine Änderung leider nicht mehr garantieren. Wir versuchen aber selbstverständlich unser Bestes, um dir schnell zu helfen.

Bei KraftMeal kannst du aus verschiedenen sicheren und bequemen Zahlungsarten wählen. Aktuell stehen dir unter anderem Sofortüberweisung, Paysafecard, PayPal sowie Kreditkartenzahlung zur Verfügung.

Bei Kreditkartenzahlung akzeptieren wir Mastercard, Maestro, JCB, Diners Club, American Express und Visa.

Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden dir direkt im Checkout angezeigt.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

KraftMeal develops functional foods for sports and everyday life. These currently include our Burly Bars, the Protein Burger, and the sugar-free Sven ZERO bars. Further products are already in development.

KraftMeal entwickelt funktionelle Lebensmittel für Sport und Alltag. Dazu gehören aktuell unsere Burly Bars, der Protein Burger, der Fibre Protein Shake, unser Sport Frühstück sowie die zuckerfreien Sven ZERO Riegel. Weitere Produkte sind bereits in Entwicklung.

We develop modern, plant-based nutrition with a focus on protein, fiber, and practicality for everyday life. Our products are designed to be easy to use, taste good, and provide reliable nutrition.

The majority of our product range is plant-based. You can always find the exact labeling directly on the respective product page.

All information regarding ingredients, allergens and nutritional values ​​can be found transparently on the respective product pages.

Our products generally have a shelf life of several months. You can find the exact best-before date on the packaging. We make sure you receive products with sufficient remaining shelf life.

Please store in a cool, dry place away from direct sunlight. Optimal storage temperature is below 18°C.

The majority of our product range is plant-based. You can always find the exact labeling directly on the respective product page.

Das Kratzen ist in der Regel unbedenklich und bedeutet nicht automatisch, dass eine Allergie vorliegt. Nach unserer Erfahrung sind nur etwa 1 von 10 Personen davon empfindlich betroffen.

Bei Menschen mit empfindlicher Halsschleimhaut kann es auftreten, wenn der Fibre Shake oder das Sport-Fruhstuck mit zu viel Pulver und zu wenig Flüssigkeit zubereitet wird.

Selbst der Erfinder des Shakes und Geschäftsführer kennt dieses Phänomen, wenn er beispielsweise 50 g Pulver mit nur 200 ml Flüssigkeit mischt. Das zeigt, dass es sich meist um eine Empfindlichkeit der Schleimhaut und nicht um eine Unverträglichkeit handelt.

Wir empfehlen, 25 g Pulver mit ca. 225 ml Wasser oder Milch zu mischen. Sollte das Kratzen dennoch auftreten, kann die Pulvermenge schrittweise in 5-g-Schritten reduziert werden.

Unabhängig davon bleibt der Fibre Shake fur viele Kunden ein beliebter Bestandteil ihrer täglichen Ernährung.

Die Haferriegel von SVEN JACK bestehen je nach Sorte zu ca. 42 % bis 52 % aus hochwertigen Haferflocken. Zusätzlich werden sie mit weiteren geschmackgebenden Zutaten wie Früchten, Schokolade oder anderen passenden Komponenten verfeinert.

Die genaue Zusammensetzung, Zutatenliste und Nährwerte findest du immer auf der jeweiligen Produktseite sowie auf der Verpackung des Produkts.

Nein, unsere Haferriegel enthalten keinen Trinkalkohol.

In unseren Haferriegeln verstecken wir keinen Ethylalkohol beziehungsweise Ethanol, also keinen Alkohol, der als „Trinkalkohol“ bekannt ist.

Bei der Auswahl unserer Zutaten, Aromen und Inhaltsstoffe achten wir bewusst darauf, Produkte zu entwickeln, die auch für Menschen geeignet sind, die aus religiösen, gesundheitlichen oder persönlichen Gründen auf Ethylalkohol verzichten möchten.

Bitte beachte: Bestimmte Inhaltsstoffe können chemisch gesehen zur Gruppe der Alkohole gehören, haben jedoch nichts mit Trinkalkohol zu tun. Unsere Haferriegel enthalten daher keinen versteckten Ethylalkohol.

Bei weiteren Fragen kannst du uns jederzeit gerne kontaktieren.

Hafer kann von Natur aus unterschiedliche Mengen an Gluten enthalten beziehungsweise mit glutenhaltigem Getreide in Kontakt kommen. Dadurch kann der Glutengehalt je nach Charge variieren.

Auch bei unseren SVEN JACK Haferriegeln kann es daher zu unterschiedlichen Werten kommen. Aus Gründen der Transparenz und Sicherheit geben wir Gluten deshalb immer als Allergen an.

Wenn du Gluten nicht verträgst oder an Zöliakie leidest, empfehlen wir dir, vor dem Verzehr mit deinem Arzt oder deiner Ärztin zu sprechen und deine persönliche Toleranzgrenze zu beachten.

Unsere Riegel haben ab Werk in der Regel ein Mindesthaltbarkeitsdatum von ca. 18 Monaten. Je nach Produktionscharge und Lagerung kann die verbleibende Restlaufzeit zum Zeitpunkt des Versands variieren. Wir achten jedoch darauf, dass du Ware mit ausreichender Restlaufzeit erhältst.

Bitte beachte: Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist kein Wegwerfdatum. Bei optimaler Lagerung können die Riegel auch nach Ablauf des MHD noch lange genießbar sein. Wichtig ist, das Produkt mit den eigenen Sinnen zu prüfen: anschauen, riechen und schmecken.

Aus eigener Erfahrung können Riegel bei idealer Lagerung, zum Beispiel kühl und trocken, auch deutlich länger haltbar bleiben. Mit der Zeit kann sich jedoch die Konsistenz verändern und der Riegel trockener werden.

Ja, unsere SVEN JACK Haferriegel enthalten Gluten. Da die Riegel auf Basis von Haferflocken hergestellt werden, kann Gluten enthalten sein beziehungsweise durch den Kontakt mit glutenhaltigem Getreide nicht ausgeschlossen werden.

Je nach Sorte können weitere Allergene enthalten sein. Die genaue Zutatenliste, Allergenkennzeichnung und Nährwerte findest du immer auf der jeweiligen Produktseite sowie auf der Verpackung des Produkts.

Unsere Sven Jack ´s könnt ihr in zwei Größen genießen: 65g für den kleinen Snack zwischendurch und 125g wenn mal eine größeres Abenteuer bevorsteht, damit ihr auch lang genug mit Energie versorgt werdet.

Ja, alle SVEN JACK Haferriegel sind vegan und damit der totale Renner bei veganer Ernährung. Bei der Herstellung werden keine tierischen Bestandteile verwendet.

Die genaue Zutatenliste findest du wie immer auf der jeweiligen Produktseite sowie auf der Verpackung des Produkts.

Unsere Riegel werden mit großer Sorgfalt produziert und kontrolliert. Trotzdem kann es bei Lebensmitteln produktionsbedingt zu leichten Gewichtsschwankungen kommen.

Das liegt daran, dass natürliche Zutaten wie Haferflocken, Früchte oder Schokolade nie zu 100 % identisch verarbeitet werden können. Auch beim Schneiden und Verpacken der Riegel kann es zu kleinen Abweichungen kommen.

Solche Schwankungen sind bis zu einem gewissen Maß erlaubt. Entscheidend ist, dass das Durchschnittsgewicht einer Charge die angegebene Nennfüllmenge nicht unterschreitet. Einzelne Verpackungen dürfen je nach Nennfüllmenge leicht nach unten abweichen, solange die gesetzlich zulässigen Toleranzen eingehalten werden.

Bei Produkten zwischen 100 g und 200 g sind zum Beispiel bis zu 4,5 % Minusabweichung zulässig. Bei Produkten zwischen 200 g und 300 g sind bis zu 9 g erlaubt. Die genaue Toleranz hängt also immer vom angegebenen Gewicht des Produkts ab.

Sollte dir dennoch eine größere Abweichung auffallen, kontaktiere uns gerne per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Am besten sendest du uns direkt ein Foto des Produkts, das MHD, die Chargennummer und den Produktnamen mit, damit wir den Fall schnell prüfen können.

Weitere Informationen dazu findest du bei Lebensmittelklarheit.